مزایای سامانه CRM

۱) مدیریت مشتریان با سامانه مدیریت ارتباط با مشتری

مهم ترین عامل پیشرفت هر شرکت مشتریان آن است. اگر در یک فروشگاه و یا شرکت بتواند مشتریان را به درستی مدیریت کرد، در نتیجه می توان به بالاترین سود دست پیدا کرد. اما مدیریت مشتریان همواره یکی از دغدغه های مدیران بوده است. چرا که در هر فروشگاه و شرکتی مشتریان زیادی وجود دارد. هر کدام از این مشتریان دارای نیازی خاص و سلیقه و اخلاق به خصوصی می باشند. بنابراین مدیریت آن ها بدون تجربه و بدون استفاده از ابزاری مثل سامانه ی CRM امکان پذیر نخواهد بود.

اصلی ترین و مهم ترین قابلیت سامانه ی سی آر ام مدیریت مشتریان است. چرا که این سامانه تمامی اطلاعات مشتریان را در خود ثبت می کند. از نام و نام خانوادگی افراد گرفته تا جزئی ترین اطلاعات مثل روحیات افراد. همگی این اطلاعات در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ثبت خواهد شد. بنابراین با داشتن اطلاعات مشتریان می توان به راحتی به مدیریت مشتریان پرداخت. مدیریت در زمینه ی نیاز مشتریان، رسیدگی به شکایات، مدیریت رفتار مشتری، نظر سنجی و سایر اموری که مربوط به مشتریان باشد. همگی این ها به سامانه ی سی آر ام قابل مدیریت هستند.

۲) مدیریت کارمندان با CRM

یکی دیگر از قابلیت های سامانه CRM در سازمان ها و شرکت ها مدیریت کارمندان می باشد. این سامانه به داشتن امکاناتی مثل ایجاد تیکت و یا وظیفه، انتقال وظایف، ورود و خروج کارمندان، گزارش نویسی در سامانه، تنظیم تاریخ وظایف، مرخصی ها و همچنین حقوق کارمندان مدیریت کاملی را در خصوص کارمندان انجام می دهد. این امکانات برای سازمان های کوچک و بزرگ قابل استفاده می باشد. فرقی نمی کند که داخل یک سازمان چه تعداد کارمند مشغول به کار هستند. در هر صورت با سامانه ی سی آر ام می توان به راحتی کارمندان را مدیریت کرد.

مشاهده ی شرح وظایف انجام شده و گزارشات کارمندان کمک زیادی به بررسی عملکرد آن ها می کند. بنابراین یکی دیگر از مزایای مدیریت کارمندان با سامانه CRM نظارت بر کارکنان و ارزیابی آن ها می باشد. با این امکانات می توان به نقاط ضعف کارمندان پی برده و آن ها را رفع کرد. کارمندان شرکت نیز با استفاده از چنین سامانه ای قطعا احساس رضایت خواهند کرد. چرا که تمامی امور و وظایف خود را با یک سامانه ی جامع و کاربردی انجام خواهند داد. همچنین نظم، دقت و سرعت انجام وظایف در سازمان افزایش پیدا می کند.

سامانه سی آر ام برای چه کسب و کارهایی مناسب است؟

نرم افزار سی ارم در واقع برای تمامی شرکت‌ها، موسسات، سازمان‌ها و ادارات دولتی و خصوصی و همچنین تمامی کسب و کارها اعم از فروشگاه‌های اینترنتی، آژانس‌های هواپیمایی، بیمارستان‌ها، فست فودها، رستوران‌ها و کترینگ‌ها می تواند یک گزینه بی نظیر باشد و موجبات رشد و پیشرفت این مشاغل را با بهبود ارتباطات فراهم آورد. استفاده از یک سیستم ارتباط با مشتری برای مشاغل کوچک و نوپا نیز فوق العاه مثمر ثمر است و به رشد سریع‌تر آن‌ها کمک می کند